Note7事件告一段落 自省之后的三星将会更加强大

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Note7事件告一段落 自省之后的三星将会更加强大

  • 郑州在线 来源:未知 2017-01-25
  •  今天早上,三星正式发布了关于Note7的调查结果——在经历了数月的召回、实验,经过三星和多个第三方调查机构从不同方面的调查后,最终Note7燃损事件的元凶被锁定为电池在制造和装配工艺上的缺陷,且先前(海外)批次的SDI电池以及之后国内版本所使用的ATL电池所出现的问题并不相同——这也是三星在第一次海外召回时未能发现国行版ATL电池隐患的原因。

     

    两家电池供应商都出了问题 设计太难、工艺不过关

     

    在本次发布会上,三星首先介绍了目前Note7的召回情况:全球范围内召回的Note7比率已达96%,而中国区更是已经完成了99%的召回数量。紧接着,三星以及多名第三方国际调查机构的负责人详细地解释了耗时数月的调查所包含的内容:为此,三星专门研发了大型设备模拟事故现场环境,对手机固件、第三方应用程序、手机充电器、USB接口、防水性、手机零部件和整机的物流运输环节都进行了详细盘查,均未发现和燃损事故的相关性。

    三星在调查中使用的大范围测试设备

     

    最终,所有的调查重点都指向电池——事实上,三星在Note7第一次召回(即不包括国行版本)时,已经发现海外版Note7所使用的SDI电池存在装配时的挤压受损问题,这造成电池正负极容易出现短路。但当时中国生产的ATL电池并不存在此问题,这也正是当时三星并未召回国行Note7,并且选择将Note7的电池产能转移到ATL的缘故。

    A电池(之前海外版Note7所使用的电池)存在边角挤压和负极错位

    但是,令三星没有料想到的是,ATL生产的电池虽然在装配阶段避免了挤压受损,但ATL电池本身的焊接工艺不过关,微小的焊接毛刺容易穿破电池绝缘胶带,使电池发生短路。甚至有些电池在生产过程中没有装配绝缘胶带,使得安全风险进一步上升。

    国行版以及后期国际版所使用的B电池存在正极焊接毛刺以及绝缘胶带缺失问题

     

    在回顾这两次召回以及其伴随的社会反响时,三星承认其在研发阶段时对Note7的电池提出了较高的技术指标——而电池供应商的工艺跟不上,又缺乏足够严格的检测措施,是导致“问题电池”的基本原因。

     

    回顾三星之前的数代Note系列不难发现,从Note4到Note5(双卡版),受限于变薄的机身,电池容量其实略有缩减。而Note7在整体设计更薄、更精细的基础上,电池容量却并未缩减。这显然对电池提出了更高的要求——只是,前后两家不给力的电池供应商“坑死”了原本出色的设计,不得不令人唏嘘。

     

    被传媒“唱衰”的三星,财报显示其仍受客户信赖

     

    自从Note7曝出事故新闻之后,社交媒体上质疑、指责、甚至是刻意抹黑三星的言论就从未少见——刨除那些出于商业目的的抹黑不谈,对于出自消费者的质疑,三星在今天的发布会上坦言:如果当初第一次召回时,明确地对中国消费者更详细地沟通情况,更好地说明当时的召回原因和初步调查结果,也许就不会有后来的“双重标准”的困惑和谣言。

    三星移动总裁高东真就Note7燃损事件道歉

     

    三星再次强调,其没有对中国市场采取任何双重标准。不过在两次召回过程中,信息传达的不充分以及所造成的使用不便,让很多中国消费者伤心失望。对此,三星正式致以最诚挚的歉意。

     

    不过,真正令笔者钦佩的是,三星一边承受着来自内部的调查压力,一边要应付来自外部的攻讦——在此同时,却还能够交出一份漂亮的财报:三星去年第四季度营业利润率达到17%,与主要对手苹果的营业利润率差距有望创下史上最小。

    引人注目的是,在诸多专业财经传媒对三星财报的分析中,针对三星利润的增长,普遍归结为三点原因:即Galaxy S7销售强劲,半导体业务优势明显,显示屏面板销量增加。而这三点恰好说明了三星相对于其他“手机厂商”一处巨大的优势,那就是强大的基础技术研发和统合能力。三星的处理器生产工艺为高通、苹果、AMD、NVIDIA所依赖或眼馋;三星的OLED屏幕更是被众多手机企业所追捧;作为Note7退市之后三星支撑高段市场的唯一系列,S7系列,特别是S7 edge的综合体验至今仍难以超越。

     

    有趣的是,民间多有流传各种说法,称Note7停产后,原本为其准备的5.7吋QHD曲面屏幕、处理器、内存芯片等三星自产部件受到其他厂商“抢购”——虽然没有明确证据,但之后我们也确实看到了一些部分规格上与Note7雷同的手机上市,从这点似乎也可以证明,三星的品质在其真正的客户们看来,依然是值得信赖的。这恰好和社交媒体上的“口诛笔伐”形成了鲜明的对比。

     

    经历挫折的三星:自省和自强之后会更加强大

     

    经历了几个月的大起大落,Note7事件让三星损失了数十到上百亿美金,但三星也从此次经历中汲取到了深刻教训——对产品生产流程和企业管理理念都作出了完善。今天的发布会上,三星对未来产品的可靠性作出了全新的承诺,并已经着手开始全面履行。

    8重电池安全检查-X光

     

    针对本次Note7两家电池供应商均出现质量问题的教训,三星制定了“8项电池安全检查措施”,投入多种检测设备,确保电池安全可靠。“8项电池安全检查措施”包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查——这其中有些检测方式就是受了Note7事件的调查过程的启发。

    8重电池安全检查_△OCV

     

    同时,对于产品规划、设计阶段可能出现的安全疏漏,三星也设立了“多层安全措施协议”。“多层安全措施协议”将对设备的每个部分,实施严格的安全标准,包括整体设计与所用材料、硬件强度与尺寸,以及新的软件算法等。 而新设立的“零部件专业团队”专负责对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。最后,来自学界、业界的专家顾问团队将会专职客观评价安全问题——通过这层层加强的安全制度,三星希望能够保证将来的产品拥有远超业界同行的安全水平,重新树立在用户心目中的可靠形象。

    当然——最为重要,也是令人欣慰的是,Note7事件不仅将会令三星未来的产品更安全,同时也不会影响到三星在技术和体验上的创新步伐,正如三星电子大中华区产品战略及研发总裁王彤先生表示:“创新是三星的DNA。在保证用户安全和产品质量前提下,我们不会停止创新的脚步。作为在中国最大的外商投资企业,三星将深入研究中国消费者的喜好及使用习惯,不断研究开发满足中国消费者喜爱的产品。”

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